Esternalizzare aiuta lo sviluppo del Paese

<em>Riceviamo e volentieri riportiamo un intervento di Alessandro Marin - Managing Director Outsourcing Accenture Igem (Italia, Grecia, Centro Est Europa, Russia e Middle East)</em>

Lo scenario globale presenta l’outsourcing come una leva sempre più importante perché le aziende possano mantenere alte performance e un solido vantaggio competitivo. Anche in Italia si sta assistendo ad una rapida e profonda evoluzione degli assetti imprenditoriali, con la crescente necessità di avere strutture a supporto del business che siano flessibili e che possano rispondere con tempestività alle esigenze del mercato, assicurando nel contempo alta qualità.

Pertanto è sempre più frequente il ricorso all’esternalizzazione di processi non appartenenti al “core business” aziendale, al fine ottenere risultati migliori sia sotto il profilo qualitativo che economico.

In questo contesto Accenture offre ai propri Clienti la possibilità di ottimizzare ed innovare strutture e processi aziendali erogando un ampio portafoglio di servizi continuativi; in Italia opera in questo settore dal 1994, con accordi pluriennali con le maggiori imprese e con una presenza articolata in tre diversi ambiti di servizio: Application Outsourcing, Infrastructure Outsourcing e Business Process Outsourcing.

In realtà il mercato italiano sembra ancora non pienamente consapevole delle opportunità che si aprono con l’esternalizzazione di processi aziendali e vive dinamiche differenti rispetto agli altri paesi europei. E’ interessante analizzare il fenomeno all’interno di un quadro organico e poter contribuire alla diffusione di una maggiore consapevolezza verso forme di esternalizzazione “a valore aggiunto”.

Abbiamo, quindi, avviato una collaborazione con l’Università di Roma Tor Vergata per sviluppare una ricerca che analizzasse lo scenario italiano attuale e – a livello macroeconomico – gli impatti complessivi sulla competitività del sistema Paese.

Lo studio ha permesso di mettere a fuoco l’esistenza di un gap di produttività del lavoro tra Unione Europea e Italia, con un impatto sulla competitività e la generazione di benessere, e di un ritardo particolarmente significativo nel settore dei servizi.

Il problema italiano all’interno dell’Europa è simile al problema dell’Europa rispetto agli Stati Uniti. Mostriamo come, considerando il tasso di crescita del valore aggiunto e il tasso di crescita della produttività del lavoro, l’Italia ricopre l’ultimo posto sotto entrambi i punti di vista, con tassi tre volte inferiori a quelli dei Paesi leader nella crescita del valore aggiunto (Spagna e Stati Uniti) e sette volte inferiori a quelli dei Paesi leader nella crescita della produttività del lavoro (Svezia e Stati Uniti). Questi risultati fanno intuire una relazione positiva tra le performance del settore dei servizi alle imprese e servizi IT e l’economia nazionale: i Paesi con il settore dei servizi alle imprese e servizi IT più sviluppato sono anche quelli che hanno una crescita economica più alta e che presentano i contributi più alti alla produttività nazionale da parte del settore industriale e dei servizi. Quest’ultimo aspetto delinea appunto l’importante ruolo indiretto dei servizi alle imprese e servizi IT nella crescita economica complessiva.
A livello di impresa si è rilevato che l’accelerazione nelle scelte di esternalizzazione è risultata tanto più marcata quanto maggiore è l’esperienza che le imprese hanno acquisito.

Da qui l’esigenza di diffondere una cultura dell’esternalizzazione “virtuosa”, capace di generare benefici per tutti gli stakeholder coinvolti.

Esiste infatti la possibilità e l’opportunità di sviluppare forme di esternalizzazione virtuosa in grado di migliorare la competitività delle imprese, innovare i processi organizzativi e gli strumenti IT, aumentare l’occupazione sostenibile, contribuendo allo sviluppo economico del Paese.

L’esperienza consolidata nella gestione dei servizi continuativi alle imprese ci consente di affermare che forme di esternalizzazione virtuosa siano in grado di coniugare competitività dell’impresa e riqualificazione del lavoro; questi modelli nascono infatti da una visione strategica e non tattica, in cui l’impresa che esternalizza e la società di servizi “fornitrice” condividono valori e obiettivi di medio/lungo periodo. Una visione che spesso porta alla definizione di un ambito di servizio del processo in oggetto ampia e, in alcuni casi, “end-to-end”.

Inoltre aspetti quali la scalabilità, la flessibilità, la trasformazione e l’innovazione devono far parte degli “ingredienti” delle operazioni di outsourcing così come i più tradizionali elementi quali riduzione di costi, qualità e tempestività. Sempre più, infatti, all’interno delle imprese sta maturando la consapevolezza che processi aziendali non direttamente legati al core possano essere gestiti da terze parti con competenze multidisciplinari, con un controllo costante di efficienza e con obiettivi e processi condivisi.

Le aziende che affidano ad Accenture la gestione dei propri processi hanno l’opportunità di rivedere l’impostazione organizzativa e di liberare risorse da dedicare alle attività strategiche; nel contempo l’esternalizzazione di aree funzionali viene gestita da una struttura dalla riconosciuta eccellenza nelle soluzioni tecnico/applicative e nelle capability innovative.

Questo è il nostro impegno con una squadra di più di 6.000 persone e una gamma di offerte molto articolata per aiutare i nostri Clienti a generare ulteriore valore nelle aree chiave di business e favorire performance significative e misurabili.