La reputazione dell'outsourcing

Cap Gemini ha commissionato una ricerca finalizzata a sondare quanto i decisori aziendali siano influenzati nelle loro decisioni di terziarizzare.

Chi decide di esternalizzare sono gli executive ma il resto dell'azienda come percepisce l'outsourcing? In fase decisionale il management tiene conto dell'opinione dei dipendenti in merito all'outsourcing? Esternalizzare è un modo di salvaguardare gli investimenti e l'operatività? Sono queste le domande di una ricerca che Cap Gemini ha commissionato ad Harris Interactive su un panel di tipo qualitativo. In poco più di 15 giorni sono stati intervistati 151 senior executive americani selezionati tra le aziende Fortune 1000 e gli analisti hanno riportato alcuni dati che consentono interessanti spunti di riflessione.

Mentre il 72% del campione ha affermato che l'opinione pubblica non influenza le loro strategie di Bpo il 25% ha risposto di esserne influenzato, con un 3% che ha affermato di non saper rispondere. Alla domanda “Se l'outsourcing avesse una reputazione migliore lo considerereste di più?” il 27% del campione ha risposto di sì, con un 65% di risposte contrarie. Sono percentuali che dovrebbero spingere i quadri a considerare meglio un intervento di comunicazione interna per spiegare al resto dell'azienda la strategicità dell'outsourcing, le sue dinamiche e i vantaggi correlati.

A fronte del fatto che il 74% dei manager ritiene che l'outsourcing possa contribuire ad aiutare un'azienda a sopravvivere mentre il 61% pensa che potrà salvare l'economia americana, il 52% afferma che il Bpo permette di focalizzarsi meglio sul proprio core business mentre il 70% è convinto che terziarizzare permetta non soltanto di salvaguardare gli investimenti ma anche di far crescere l'azienda. Il 60%, infine, ha dichiarato che esternalizzare consente all'organizzazione di diventare più flessibile e reattiva.